Si vous souhaitez exprimer votre satisfaction ou votre mécontentement (plainte, réclamation, commentaire, témoignage), plusieurs personnes sont à votre disposition.
En fonction de la nature de vos demandes, il pourra vous être proposé de rencontrer un médiateur de l’hôpital.
Le cadre de santé du service
Vous pouvez vous adresser à tout professionnel du service afin de demander à le rencontrer.
La chargée des relations avec les usagers
Rattachée à la direction de l’hôpital, elle est à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter vos démarches.
Pour la contacter :
Mail : usagers.psl@aphp.fr
Téléphone : 01 42 17 60 34
Courrier :
Hôpital Universitaire Pitié Salpêtrière
Direction de la Qualité Gestion des Risques et Relations avec les Usagers
47/83 boulevard de l’hôpital
75 651 PARIS Cedex 13
Accès à son bureau :
Direction qualité, gestion des risques, expérience patients : Bâtiment Lassay, porte 9, premier étage gauche
Le service de facturation de l’hôpital
En cas de difficulté avec une facture de la part de l’hôpital, veuillez adresser votre demande à l’adresse mail suivante :
Mail : regularisation-psl@aphp.fr
Les représentants des usagers
Issus d’associations agréées, ils sont indépendants de l’hôpital. Ils facilitent l’expression des patients et favorisent le dialogue et l’échange avec les professionnels hospitaliers. Ils portent également la parole des usagers dans les différentes commissions et instances de décision.
Pour les contacter :
Gérard BERLUREAU
Mail : gerard.berlureau-ext@aphp.fr
tel : 06.76.99.76.66
Francine GOURD
Mail : francine.gourd-ext@aphp.fr
tel : 06.12.92.15.09
Vos retours seront analysés en Commission Des Usagers afin d’améliorer qualité et la sécurité de la prise en charge et de veiller au respect des droits des patients.
Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger la plaquette «La commission des usagers»